Общие условия
Услуга предоставляется в рамках метода “Оплата покупок” и регулируется следующими правилами возврата средств в случае возникновения проблем с заказом.
⸻
Возврат товара по договорённости
Если клиент совершил покупку, но товар его не устроил, и между клиентом и продавцом достигнута договорённость о возврате, то при успешном возврате товара и инициировании возврата средств продавцом на банковскую карту плательщика:
• Мы произведём отмену транзакции;
• Средства будут возвращены на баланс сайта-мерчанта в полном объёме.
Возврат возможен в течение 180 дней с момента оплаты.
Способ возврата определяется продавцом (например, отмена исходной транзакции).
В случае блокировки карты плательщика или его аккаунта, возврат всё равно будет осуществлён в полном объёме.
⸻
Отсутствие товара
Если товар не был доставлен и продавец отказывается от добровольного возврата средств или повторной отправки, клиент должен:
1. Подать жалобу на маркетплейс (если покупка была через агрегатор);
2. При отсутствии реакции — подготовить текст жалобы и предоставить подтверждающие материалы об отсутствии товара.
Мы от имени клиента инициируем процедуру chargeback в банке с предоставлением всех аргументов и доказательств.
Важно: Chargeback может занимать от 30 до 180 дней и не всегда завершается успешно. Мы рекомендуем работать только с проверенными продавцами и маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).
⸻
Товар неисправен или бракованный
Если полученный товар оказался неисправным, с браком или не соответствует описанию, а продавец отказывается от возврата или обмена:
1. Клиент подаёт жалобу на маркетплейс (если покупка была через него);
2. В случае отсутствия ответа — пишет жалобу, предоставляет фото/видео брака.
Мы от имени клиента инициируем процедуру chargeback в банке.
Примечание: как и в случае с отсутствием товара, возврат осуществляется по решению платёжной системы (МПС), и длительность процедуры может составлять от 30 до 180 дней.
⸻
Рекомендации
• Всегда сохраняйте документы и переписку с продавцом.
• По возможности, совершайте покупки через крупные маркетплейсы — они быстрее решают спорные ситуации.
• При возникновении спорной ситуации — сразу обращайтесь в нашу поддержку.
